Si has iniciado recientemente un negocio de alquiler de casas de vacaciones o acabas de comprar un alquiler vacacional, tienes que tener en cuenta muchos detalles para asegurarte de que tus huéspedes estén 100 % satisfechos con el alojamiento. ¿Por qué? Porque un huésped satisfecho querrá volver y también hablará positivamente con sus amigos y familiares sobre tu alquiler vacacional. Esto aumentará tus beneficios e ingresos (más consejos aquí) de manera significativa de cara a los próximos años.

En resumen, si quieres tener éxito en este negocio, uno de tus principales objetivos es asegurarte de que ofreces lo que tu cliente desea. Pero estás de suerte, porque hemos creado una lista de los 10 elementos que todo huésped desea en un alquiler vacacional. Aquí tienes un resumen que luego ampliaremos:

1. Servicios, esos pequeños extras que les encantan a los huéspedes
2. Información local, porque los huéspedes quieren saber qué actividades interesantes y divertidas pueden encontrar en los alrededores
3. Qué traer. Si lo van a necesitar y tú no lo proporcionas, coméntaselo antes de que lleguen
4. Ropa de cama y toallas, algo completamente necesario, no hay duda
5. WiFi rápido y cómodo. Los consumidores de hoy en día están conectados las 24 horas del día, por lo que un WiFi fácil y rápido es imprescindible
6. Tuppers, más importantes de lo que crees
7. Una lavadora y secadora es vital para los huéspedes que se quedan más de un día o dos
8. Artículos de limpieza. Puede sonar raro, pero a muchos huéspedes les encanta poder limpiar
9. Una barbacoa en el exterior, perfecta para un momento de celebración
10. Una piscina privada es lo mejor que puedes ofrecer si tienes la posibilidad
11. ¡Y un BONUS!

Los huéspedes esperan muchas cosas cuando están de vacaciones, es algo que hay que entender, y también hay muchas otras que dan por sentado que estarán. Proporcionando estos elementos a tus huéspedes, te asegurarás de que estén contentos cuando lleguen, permanezcan contentos durante su estancia en tu propiedad de alquiler y se vayan felices y satisfechos.

1- Servicios

Los servicios son cualquier cosa extra que los huéspedes pueden usar y disfrutar mientras se alojan en tu propiedad de alquiler. Acceso a kayaks y equipos de deportes acuáticos, por ejemplo, o a una barbacoa, un jacuzzi o bicicletas. Todas estas cosas harán que la estancia en tu propiedad sea más agradable y divertida y aumentará considerablemente el disfrute del cliente. Ofrece estos servicios extra y asegúrate de que el cliente sabe que se les ofrece y cómo acceder a ellos. 

Si quieres saber cómo equipar la cocina, pulsa aquí.

2- Información local

Depende de la ubicación de tu propiedad vacacional de alquiler, pero por lo general es muy probable que tus huéspedes quieran salir y visitar la zona. Es imprescindible darles mapas, guías y folletos que puedan utilizar para orientarse. Sería fantástico disponer de información sobre restaurantes locales, clubes, museos y otros sitios interesantes, incluyendo lugares como sitios históricos, teatros y, sobre todo, parques nacionales. Colócalos en algún lugar a la vista que no se pueda pasar por alto.

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3- Qué traer

Es un aspecto de vital importancia. Traer las cosas que necesitarán cuando se alojen en tu propiedad de alquiler vacacional no suele ser un problema para la mayoría de los huéspedes. Sin embargo, si llegan y descubren que necesitan cosas específicas pero nadie les dijo que las iban a necesitar, puede convertirse en un gran problema. Algunos ejemplos son un paraguas y ropa de lluvia, una chaqueta ligera o repelente de insectos. Es muy importante decirles qué tipo de ropa necesitarán.

También es importante decirles dónde pueden comprar lo que les falte. Así se les da una opción si necesitan algo urgentemente. 

4- Ropa de cama y toallas

Es impresionante que, en la actualidad, muchos alquileres vacacionales esperen que el huésped traiga sus propias toallas y ropa de cama. Es muy incómodo y además ocupan mucho espacio y añaden peso extra al equipaje. Debes proporcionar toallas y sábanas y además deben ser de muy buena calidad.

Recuerda que tus huéspedes están de vacaciones y esperan un poco de lujo y comodidad. Las sábanas y las toallas de alta calidad son una forma fácil de ofrecerles un pequeño lujo y que se queden contentos con la estancia.

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5- Wifi rápido y cómodo

Hoy en día todo el mundo, incluidos tus huéspedes, está conectado continuamente a con sus dispositivos móviles. Si la conexión Wi-Fi es irregular o poco práctica, o no está disponible, los huéspedes se quejarán de inmediato. Ten en cuenta que la mayoría de los huéspedes querrá compartir su experiencia mientras se aloja en tu propiedad, y si no tienen acceso al Wi-Fi no podrán hacerlo, algo que no les gustará en absoluto. 

En otras palabras, tener WiFi rápido y darles acceso fácil a la contraseña es una necesidad. Lo bueno es que muchos de tus huéspedes publicarán fotos y vídeos con la información de tu propiedad, haciéndote publicidad gratuita.

6- Tuppers y bolsas para alimentos

Dependiendo de la ubicación de tu propiedad vacacional, tus huéspedes querrán hacer excursiones de un día para ver algunos de los lugares de interés de los alrededores y explorar los parques y otras áreas naturales. Cuando lo hagan, es muy probable que quieran llevarse algo de comida y la forma más fácil de hacerlo es utilizando tuppers y bolsas de plástico.

Por este motivo, es muy buena idea dejar algunos tuppers y bolsas para alimentos. Es muy posible que los huéspedes las pierdan, por lo que no aconsejamos gastar mucho en esto, con que sean herméticas es más que suficiente.

7- Lavadora y secadora

TripAdvisor encuestó recientemente a miles de personas y descubrió que casi el 70 % opina que las propiedades de alquiler vacacional son mejores cuando tienen acceso a una lavadora y secadora. De este modo pueden lavar la ropa siempre que lo necesiten (y sin ningún coste adicional ni inconveniente). Por ello te recomendamos encarecidamente que tengas una lavadora y una secadora a disposición de los huéspedes. Proporcionar un detergente decente para la lavadora también es una gran idea y hará muy felices a muchos de tus huéspedes.

8- Artículos de limpieza

Muchos huéspedes siguen queriendo mantener su entorno limpio y ordenado incluso cuando están de vacaciones. Asegúrate de que disponen de los artículos de limpieza necesarios para ello. No tienes que proporcionar cientos de productos. Una pequeña cesta con lo básico es suficiente. Incluye detergente para platos, papel higiénico, estropajos y un desinfectante de superficies.

Si quieres ir un paso más allá, incluye algunas instrucciones indicando para qué sirve cada producto. Muchos huéspedes lo encontrarán muy útil y apreciarán tu amabilidad.

9- Una barbacoa al aire libre

Nada es más típico durante las vacaciones que una barbacoa al aire libre. Los aromas y el chisporroteo de la comida en la parrilla es un placer innegable para todo aquel que esté de vacaciones. Te sugerimos que ofrezcas una barbacoa de gas, para que su uso sea fácil y cómodo. Salir a comprar carbón les resultará incómodo a tus huéspedes y además este tipo de barbacoas ensucian mucho más. 

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Además, si vas a ofrecer una barbacoa, también es buena idea incluir una mesa de picnic en la que tus huéspedes puedan disfrutar de la comida juntos. No te olvides de los utensilios de barbacoa para que cocinen con seguridad y facilidad. 

10 – Una piscina privada

Hemos dejado esto para el final porque, francamente, no es algo tan fácil de ofrecer. Las piscinas son caras de instalar y su mantenimiento es un gasto añadido. Dicho esto, una encuesta reciente mostró que más del 80 % de los huéspedes de alquileres vacacionales afirmó que una piscina privada era un factor importante a la hora de elegir una propiedad de alquiler. Sin embargo, si ofreces una piscina, en general puedes cobrar un poco más por tu propiedad de alquiler vacacional, compensando el coste extra (y posiblemente aumentando también un poco tus ingresos).

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BONUS – Una cesta de bienvenida

No hay mejor manera de recibir a tus invitados que con una bonita cesta de bienvenida llena de especialidades locales. No tiene que ser gigante, solo es un bonito detalle gratuito. A todo el mundo (y nos referimos a todo el mundo) le gustan las cosas gratis y una excelente manera de empezar las vacaciones es con una cesta de bienvenida llena de regalos. 

Una buena idea es ponerte en contacto con negocios locales y conseguir algunos de sus productos de forma gratuita. Explica que darás sus productos a turistas y que será una excelente publicidad. Muchos estarán encantados con la idea ya que es algo que funciona muy bien.

En conclusión

Mantener a los huéspedes felices durante su estancia es la mejor manera de garantizarte una buena reseña y de que recomienden tu propiedad a sus amigos.

Espero que hayas disfrutado de este artículo y que te ayude a tener un gran éxito con tu propiedad de alquiler vacacional.

¿Quieres más consejos sobre cómo hacer que tu alquiler vacacional sea mejor para tus huéspedes? Haz clic en este enlace.